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百度熊掌号要帮亿万网民降低搜索焦虑

2018-7-16 18:15| 发布者: 熊掌号运营| 查看: 133| 评论: 0

简介:  「搜索内容时,总要破费很多时间去挑选正确答案。」  「想要理解电商退货流程,不晓得去哪里找正确办法。」  「看到心仪物品时,购物总要跳回APP去购置。」  以上这些搜索场景,能否也曾经发作在你身上? ...
  「搜索内容时,总要破费很多时间去挑选正确答案。」

  「想要理解电商退货流程,不晓得去哪里找正确办法。」

  「看到心仪物品时,购物总要跳回APP去购置。」

  以上这些搜索场景,能否也曾经发作在你身上?我想很多用户都会遇到这样的问题。当下亿万网民在搜索引擎查讯问题的时分,会被各种不相关的信息所干扰,需求破费大量时间、精神在万千的信息激流中找到本人想要的答案,这也会招致很多负面心情的产生。

  比方,著名心理学家希娜·艾扬格(Sheenalyengar)在超市里组织了一场果酱实验。他们在一家美食家食品专卖店里摆了一些高质量的果酱和品味小样。在其中的一次测试中,他们提供了6种不同的种类,而在另一次测试中,他们提供了24种。研讨结果标明,在果酱品种较少的测试中,最终有30%的人购置了一瓶果酱。而在果酱选择范围更大的测试中,只要3%的顾客买了商品。

  由此可见,若同质性高时,选项的数量会是致命一击。同理,用户在搜索时也会遇到这样的问题。

  但作为搜索行业的抢先品牌百度,却在这一洞察之下创新性推出了一款以B端内容效劳消费者为根底,将B端和C端用户需求更好衔接在一同的产品——百度熊掌号。基于百度在搜索和AI范畴的优势,百度要借助熊掌号协助亿万中国网民降低搜索焦虑!

  精准洞察,满足C端用户深层次痛点

  关于搜索焦虑,我们需求有正确的认知,这种焦虑不一定有害,但一定要控制在合理的承受范围之内。特别在千万的信息大潮中,用户搜索不到本人想要得到的答案时,会堕入一种莫名的焦虑当中,这种焦虑或许用户无法解释,但却能分明的觉得到本人处在焦虑的心情当中。

  心理学家贝克曾指出,焦虑使人具有一种脆弱感,焦虑的人容易觉得到无助,招致内心的失衡。与抑郁、伤痛、愤恨等单一化的负面心情不同,焦虑相对更奇妙、更复杂,以至更难以形容。并且,当用户越集中留意力想要找到本人想要的答案时,就会越发地焦虑。

  基于这一搜索常见问题和洞察,百度搜索在十多年的开展进程中,推出了全新搜索体验产品熊掌号,在协助B端内容消费者取得更多品牌曝光、流量获取、用户运营等功用外,以此来协助网民科学降低焦虑。

  同时,心理学家希娜·艾扬格(Sheenalyengar)在一个标题是“如何令选择变得愈加容易”的TED演讲中提到了四种使选择愈加容易的办法。它们分别是精简(Cut)、详细化(Specify)、分类(classify)和由简入繁(Simplify)。而熊掌号的最大特性则同这四个办法相近似。

  熊掌号的优势在于,能够将复杂的搜索结果流程化、简单化、精准化。经过优质原创内容在收录及展示上给予优待、搜索结果中的寻址需求满足和支持品牌构造化展示,聚合优质内容和多元化效劳,搭建起运营者与用户间的信息互动桥梁,让用户客观、真实地看到本人的想要查询的搜索结果。

  走心展现,降低用户焦虑及选择艰难

  除了产品洞察直击用户的痛点之外,熊掌号在B端内容效劳消费和用户沟通中有着重要的优势。经过企业权威问答、原创内容等功用,想用户传送出有效、快捷的搜索效劳功用展现。

  在日常生活中,当用户在电商购物退货、政策查询时会十分纠结,缘由很简单,不可以在搜索结果中简单、快速、便利找到本人想要的内容,特别是精准、有质量的内容。而经过熊掌号的企业权威问答和原创功用,则可以很好处理用户这些问题。

  熊掌号“企业权威问答”以最直接、最醒目的方式,将优质内容和效劳在搜索位置首条停止展现曝光。对B端内容效劳提供者而言,经过这样的强展现能够更好将B端效劳内容曝光和品牌曝光,以丰厚的展示款式快速将用户和企业树立起信任的衔接关系,防止传统搜索带来的信息不实和紊乱的弊端。这对用户而言,能够极大俭省本人的选择时间,降低选择焦虑感。

  同时,熊掌号“企业权威问答”作为搜索结果中特殊展现款式,支持自定义编辑答案,并且支持如文字、图片、视频、音频等多元的富媒体方式,让B端内容消费者以丰厚的方式展示优质内容,真正做到降低客服本钱、减少不实信息对B端影响。经过开通权威问答功用能够协助B端理想用户强留存。

  熊掌号不但在权威内容展现上有优势,在原创功用上也协助用户缓解搜索选择焦虑病症。例如,熊掌号内的原创内容不只在排序上有优待,在搜索结果中更有“原创”标志以吸收用户点击。对B端内容消费者而言,他们把在百度经过认证的原创内容停止对外传播,是传播影响力作为对外展示的最重要品牌信息。同时,也是让其和用户沟通和树立信任的桥梁。

  最后,熊掌号依托内容保证、流量拓展、品牌曝光、用户运营和技术支持五大赋能手腕协助B端内容效劳提供者,用不同的方式针对性地帮助C端用户降低焦虑感,经过提供优质的搜索互动效劳改善用户的焦虑心理。借助这一的方式,时辰为用户提供优质的搜索效劳,无疑对用户坚持良好的搜索心态有很多裨益。
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